Qu’ils soient mécontents, heureux ou simplement curieux, les clients veulent entendre la voix d’une personne capable de les écouter et de les aider à résoudre leurs problèmes et à répondre à leurs besoins. L’expérience de vos clients avec votre entreprise et votre centre de contact est ce qui compte le plus. Les secrétariats téléphoniques externalisés représentent l’aspect le plus humain du service à la clientèle.

Les clients d’aujourd’hui attendent le meilleur service à la clientèle

Si vous et votre équipe n’êtes pas formés à l’art du service à la clientèle, il peut être plus avantageux de confier cette tâche à des professionnels de l’accueil téléphonique. Le maintien et l’élargissement de votre base de clientèle exigent un équilibre délicat et de l’efficacité pour gérer un grand nombre de clients.

Les gens appellent les services d’assistance téléphonique pour diverses raisons :

• Pour se plaindre,
• Pour résoudre un problème,
• Pour discuter de l’avenir…

La façon dont vous répondez à ces besoins peut faire la différence entre la conservation et la perte d’un client. S’il est difficile d’acquérir des clients sur le marché actuel, il n’y a aucune raison de les perdre. Les organisations qui externalisent leur permanence téléphonique peuvent être rassurées dans la gestion de leur centre d’appel. En faisant appel à des standardistes externes, vous épargnerez, à vous et à vos clients, beaucoup de temps et de tracas. Contactez Les Demoiselles du Téléphone pour permettre à votre organisation de gagner en efficacité.

L’externalisation permet d’économiser de l’argent

L’externalisation de vos besoins en matière de service clientèle en ligne et de télécommunications ne vous permet pas seulement d’économiser de l’argent sur les coûts opérationnels, mais aussi sur tous les fronts. La mise en place d’un centre de contact en interne est coûteuse et nécessite divers investissements, notamment en termes d’infrastructure, d’équipement, de personnel qualifié et de leadership.

Un centre de contact externalisé est déjà équipé des dernières technologies, de sorte que vous pouvez déplacer votre centre d’appel sans complications et démarrer sur les chapeaux de roue. Des économies sont également possibles en termes d’expertise. Les télésecrétaires externes peuvent être formés à la mobilité rapide et, en cas d’urgence, selon leurs capacités, l’équipe peut être opérationnelle plus rapidement et plus efficacement que lors d’un nouveau lancement. Vous pouvez également éviter les maux de tête qui accompagnent les nouvelles activités. Ce qui peut vous aider à économiser de l’argent et à gagner des clients.

Gérer facilement les modèles de croissance

À mesure que votre entreprise se développe et que vous lancez de nouveaux efforts de marketing, vous devrez gérer un nombre croissant d’appels, de chats, d’e-mails et de tickets. Un centre de contact sous-dimensionné peut constituer un obstacle à l’expansion de l’entreprise et entraver le succès de votre marque et de vos produits. En revanche, un centre de contact externalisé peut gérer la montée en charge en procédant à des ajustements pour maximiser les volumes d’appels sur la base de données.

Il est également important de se rappeler que les volumes d’appels augmenteront et diminueront toujours. Les centres de contact savent gérer leur temps efficacement et les agents travaillent de longues heures sans que personne ne soit paresseux. Ce dont les entreprises ont besoin aujourd’hui, c’est de ne pas payer les employés pour qu’ils attendent de travailler.