Vous avez décidé de voyager en Europe et vous devez maintenant souscrire à une assurance de voyage Schengen ? Pas de panique si vous n’avez pas encore trouvé d’assurance spécialisée dans le domaine. Cet article vous présente 3 méthodes pour entrer en contact avec votre assurance et obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

Contacter une assurance de voyage Schengen par téléphone

Pour la plupart des assureurs, le moyen le plus rapide et direct de les contacter est le téléphone. Habituellement, vous devez composer un numéro gratuit, qui peut être trouvé sur le site internet de l’assurance ou sur vos documents d’assurance. Ce numéro devrait également être mentionné sur votre carte d’assuré. Sachez qu’il existe différentes heures d’ouverture et de disponibilité du service clientèle, qui varie d’une assurance de voyage Schengen à une autre. Toutefois, il faut noter que certaines compagnies offrent exceptionnellement une assistance téléphonique de jour comme de nuit. Assurez-vous donc d’avoir tous les renseignements nécessaires à portée de main avant d’appeler, notamment :

• votre numéro de police d’assurance ;
• le nom complet et la date de naissance de l’assuré ;
• toute information médicale pertinente, le cas échéant.

Si vous ne parlez pas français, ce n’est pas grave. En effet, plusieurs compagnies d’assurance proposent aussi des services multilingues pour vous aider dans votre langue maternelle. Si vous avez des difficultés à communiquer avec le représentant de l’assurance, n’hésitez pas à demander un traducteur ou quelqu’un parle votre langue. Contacter une assurance par téléphone se présente comme une solution rapide pour répondre à vos questions. De plus, vous aurez la possibilité d’expliquer plus en détail votre situation ou problème via une ligne sécurisée.

Contact par email ou formulaire en ligne

Le deuxième moyen souvent proposé pour entrer en contact avec une assurance voyage Schengen est le courrier électronique ou le formulaire disponible sur leur site web. En effet, cette méthode vous permettra d’envoyer vos questions et soumettre des documents nécessaires directement au service clientèle. Toutefois, gardez à l’esprit que beaucoup de sociétés mettent en place des requêtes automatiques traitées en priorité selon les catégories et les mots-clés utilisés. Assurez-vous donc d’utiliser les termes appropriés pour décrire votre situation afin de recevoir une réponse adéquate et rapide.

En choisissant cette technique, vous pourrez garder des traces des échanges avec le support clientèle. Vous aurez par ailleurs la possibilité de prendre le temps de bien expliquer votre situation et vos besoins. De plus, aucun coût supplémentaire ne s’applique pour l’envoi d’email ou l’utilisation d’un formulaire. Ce qui vous aidera ainsi à réaliser des économies.

Contact via les réseaux sociaux et les applications de messagerie

Les compagnies d’assurance modernes proposent fréquemment un soutien à leurs assurés à travers les réseaux sociaux et les applications de messagerie. Cependant, notez que l’assistance via les réseaux sociaux est généralement limitée et ne peut pas résoudre des problèmes complexes. De plus, la confidentialité et la sécurité des informations échangées sont plus faibles que via un appel téléphonique. À partir des réseaux sociaux, vous pourrez profiter d’une communication rapide et instantanée avec le support clientèle sans coût supplémentaire.

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